Política de reembolso
Última atualização: 17 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade para devoluções depende dos artigos da tua encomenda.
Nos casos em que aceitamos devoluções, os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado para além do necessário.
Contacta-nos para saber as opções de devolução e como iniciá-la.
Como iniciar uma devolução
A aceitação dos pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos teus direitos ao abrigo da legislação aplicável.
Contacta-nos antes de devolver um artigo.
Salvo indicação em contrário o u se a lei aplicável dispuser o contrário, és responsável pelos custos de envio das devoluções por mudança de opinião.
Danos e problemas
Verifica a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos de imediato se um artigo estiver com defeito ou danificado, ou se recebeste o artigo errado.
Exceções e artigos não retornáveis
Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na página do produto, no site ou na loja física no momento da compra.
Contacta-nos se tiveres dúvidas sobre a possibilidade de devolver um artigo específico.
Trocas
Contacta-nos para saber as opções de troca antes de devolveres o teu artigo.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se és consumidor na União Europeia e compras produtos online, poderás ter o direito de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes os produtos, por qualquer motivo, salvo se se aplicar uma isenção.
Depois de nos notificares que pretendes cancelar, deves devolver os produtos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após a notificação do cancelamento, mas poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou a prova de que os enviaste.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso tenhas pago a entrega. Não somos obrigados a reembolsar quaisquer montantes adicionais pagos por entrega expresso ou premium para além do custo da entrega padrão.
Para pedir uma devolução, segue as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacta-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se és consumidor no Reino Unido e compras produtos online, poderás ter o direito de cancelar a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes os produtos, salvo se se aplicar uma isenção.
Depois de nos avisares que pretendes cancelar, deves devolver-nos os produtos no prazo de 14 dias.
Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos ou da receção da prova de que os enviaste.
Para cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão, caso tenhas pago a entrega. Poderemos não reembolsar quaisquer montantes adicionais pagos por entrega expresso ou premium para além do custo da entrega padrão.
Para pedir uma devolução, segue as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacta-nos.
Reembolsos
Vamos avisar-te quando recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e dir-te-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o montante será reembolsado para o teu método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O teu banco ou fornecedor de pagamentos pode precisar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.
Se não vires o teu reembolso dentro de um período razoável após a sua aprovação, contacta-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos que possas ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo direitos que possam aplicar-se se os produtos estiverem defeituosos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, de outro modo, não cumprirem as leis aplicáveis.
Contacto
Para solicitar um cancelamento, iniciar ou perguntar sobre uma devolução, esclarecer dúvidas sobre uma troca ou reportar artigos danificados, contacta-nos escrevendo para contacto@lapirum.com.